Диалог с покупателем при продаже авто важнее важного

Воспользоваться определенной финансовой ситуацией в стране и мире можно в свою пользу. Что и делают различные предприниматели. Не так давно был крайне велик спрос на импортные иномарки. Дороги заполняли в основном автомобили класса С. Немецкие модели, японские, даже китайские входили в обиход. Оказалось, что заграничный продукт дешевле отечественного. Местные производители решили, что должно быть по-другому. Сегодня процентное соотношение авто практически сравнялось.

Повышение лояльности покупателей произошло благодаря налаживанию диалога клиент-продавец. Шагнуть навстречу друг другу помогло анкетирование. Вместо того чтобы гадать, что же нужно изменить в продукте или в условиях его реализации, производители просто провели опрос среди своих потенциальных клиентов. Если в автомобильной сфере существует широкий модельный ряд, то и при подобном предоставлении услуг есть богатый выбор.

При опросе на Анкетологе производители могли сделать выборку – пригласить к участию в анкетирование только женщин или исключительно мужчин, отфильтровать аудиторию по возрасту, социальному положению и достатку, а также опросить только кредитоспособных или тех, кто в состоянии приобрести авто за наличные.

Каждое из подобных исследований заняло не более 24 часов. Уже через сутки был готов результат. Покупатели дали ответ, и выяснилось, что при покупке отечественного авто их не устраивают ценовые характеристики. Предприниматели пошли навстречу и придумали специальную кредитную программу, которая позволяет приобрести отечественное авто в несколько раз выгоднее, чем импортную машину.

Затем были проведены исследования, где вопросы были направлены на оценку качества продукта. И здесь клиент подсказал выход из ситуации. Его не устраивал внешний вид и некоторые технические характеристики. Производитель прислушался. На рынок вышли отечественные авто иного уровня, были заключены контракты о сотрудничестве с зарубежными компаниями для изменения кузова и модернизации некоторых деталей. Хотели поменять и салон, но заранее задали вопросы респондентам. Оказалось, не стоит вкладывать деньги. Это не принципиально, интерьер  машины многих устраивал. Разработчики планируют и в дальнейшем поддерживать подобный диалог с покупателями. Ведь он - ключевое звено в торговле и к кому, как не к нему, стоит прислушиваться в первую очередь.