Новости АВТОВАЗа

Если нашли интересную статью или новость об АВТОВАЗе, не стесняемся, добавляем на сайт.

Новости об автомобиле Лада Ларгус можно прочитать в другом разделе.

 Трудно поверить, но сегодня словосочетание «тотальная удовлетворенность» — ключевая формулировка деятельности целого управления АВТОВАЗа. Точнее, это – дословный перевод с английского «Total customer satisfaction» (TCS). Как говорится, просто, надежно и практично. Что стоит за этим лаконичным выражением, мне рассказал руководитель этого подразделения Валентин Смирнов.

Валентин Александрович, какова структура вашего подразделения?

 
 

В нашем управлении TCS около 60 человек. Пять отделов, они отвечают за различные этапы нашей работы. На первом этапе мы анализируем данные, полученные от дилеров, и информацию по удовлетворенности потребителей нашими машинами LADA. Определяем проблемы. Второй этап — «анализ первого уровня», то есть узлов и деталей, снятых с гарантийных автомобилей или их рассмотрение непосредственно на машинах. На третьем этапе все проблемы документируются и определяется ответственный за проведение защиты клиента в производстве. Четвертый этап – внедрение, мониторинг и оценка эффективности решений. И пятый (дополняющий функцию первого этапа) – оценка товарных автомобилей глазами потребителя – процедура AVES (Alliance Vehicle Evaluation Standard), то есть оценка автомобилей по стандартам Альянса.


В чем особенность каждого этапа как направления работы?
 
 

Первый этап – изучаем проблемы, возникающие в период гарантийного обслуживания. Один из источников – база данных гарантийного ремонта. Эта информация поступает к нам в конце каждого рабочего дня сервисного центра.

Другой источник — заказ исследований внешним компаниям, телефонные опросы. Это очень интересно — можно сравнивать эти результаты с показателями конкурентов. К альтернативным источникам можно отнести и информацию из СМИ, Интернета и социальных сетей.

 
Наши сотрудники регулярно посещают цеха на заводе и выезжают к дилерам для анализа деталей и автомобилей, чтобы исключить в дальнейшем возникновение таких ситуаций.
 

 

Второй этап — «физический» анализ узлов и деталей, снятых с гарантийных автомобилей или их рассмотрение непосредственно на транспортном средстве. Это очень важно — знать условия, при которых произошел отказ в работе узла или детали, рассмотреть проблему непосредственно на узле, детали или на машине.

28 августа 2013 - vitos | Подробнее | 0 комментариев | 781 просмотр

 

23 августа 2013 - vitos | Подробнее | 0 комментариев | 771 просмотр

"Спасибо тем, кто видит изменения, происходящие на АВТОВАЗе и верит в будущее LADA. По сути, если у нас и остался национальный бренд в машиностроении, то это - LADA. Я горжусь тем, что работаю на АВТОВАЗе, и знаю, если получается у нас, то будущее есть и у нашей страны", - такими словами закончил online-общение с читателями ИА "Амител" директор по внешним связям компании Игорь Юрьевич Буренков. Накануне он ответил на все поступившие вопросы, а задано их было больше 50-ти.

фото: topauto5.ru

23 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 1834 просмотра

 

21 августа 2013 - vitos | Подробнее | 0 комментариев | 1157 просмотров

20 августа 2013 года Генпрокуратура сообщила об аресте активов покойного олигарха Бориса Березовского в Сербии. Там ему принадлежали производства минеральной воды и продуктов питания. По данным судебных приставов, с господина Березовского они рассчитывали взыскать 3,3 млрд руб. В Генпрокуратуре арестованное имущество оценили почти в три раза больше.

21 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 732 просмотра

Уходящая неделя ознаменовалась стремительным ростом акций двух лидеров российского автопрома — компаний «АвтоВАЗ» и КамАЗ. Бумаги крупнейшего производителя грузовиков в России за два дня выросли почти на 23%, а «АвтоВАЗа» — на 17%. Эксперт считает, что скачки биржевых цен мало соотносятся с деятельностью компаний.

19 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 864 просмотра

На фоне продолжающегося падения продаж «АвтоВАЗа» на российском рынке удивительно выглядят результаты автопроизводителя в Казахстане. За семь месяцев 2013 года продажи автомобилей LADA там выросли почти на 80%, до 28,07 тыс. машин, сейчас на Казахстан приходится 67,9% всего экспорта волжского автогиганта. Причем наибольшим спросом пользуются старые модели LADA — Priora и Samara.

16 августа 2013 - Admin | Подробнее | 1 комментарий | 1576 просмотров

ВТОВАЗ объявил о начале товарного производства и отгрузки автомобилей Lada Kalina нового поколения в комплектации «Норма». Первые автомобили уже нашли своих покупателей.

16 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 473 просмотра

Стагнация российского автомобильного рынка сказалась и на показателях продаж ОАО «АВТОВАЗ», который, впрочем, в этом году планирует увеличить объемы производства. По прогнозам экспертов, ситуация может нормализоваться к концу года, в том числе благодаря участию завода в госпрограмме льготного автокредитования. Аналитики объясняют свои прогнозы тем, что глобальных потрясений в экономике страны не ожидается. Как отмечают на самом заводе, снижение продаж связано как с процессами на российском рынке, так и с обновлением модельного ряда предприятия. Например, Lada Largus сейчас пока еще в дефиците, а новая Lada Kalina продается только второй месяц.

15 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 813 просмотров

Без видимых причин акции автомобильного концерна за день прибавили в цене 12,6%; возможно, причина — в инсайде или попытке кого-то собрать крупный пакет, воспользовавшись недооценкой бумаг.

Фото: Д. Абрамов/Ведомости

14 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 739 просмотров

С момента появления на АВТОВАЗе этого именитого мастера для завода стало актуальным слово «дизайн», появилась стратегия, которая, наконец, объединит автомобили Lada единым стилем. Стив Маттин рассказал volganews.ru о том, насколько тяжело творить, имея жесткие ограничения по финансовым и человеческим ресурсам, после работы с премиальными брендами.

13 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 763 просмотра

 

12 августа 2013 - vitos | Подробнее | 0 комментариев | 1355 просмотров

 

7 августа 2013 - vitos | Подробнее | 0 комментариев | 1199 просмотров

 

6 августа 2013 - vitos | Подробнее | 0 комментариев | 889 просмотров

Крупнейший российский автопроизводитель «АвтоВАЗ» привлек первый транш кредита Внешэкономбанка (ВЭБ) в размере 25,224 млрд руб. сроком на 10 лет. Размер этой сделки составляет 17,47% от общей стоимости активов компании, которые оцениваются в 144,391 млрд руб.

фото: rg.ru

6 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 605 просмотров
5 августа 2013 - vitos | Подробнее | 0 комментариев | 742 просмотра

Пилотная сборка хэтчбеков Lada Granta стартовала на Ижевском автозаводе. При этом серийное производство модели начнется только в следующем году. Сообщается, что официальная презентация новинки пройдет уже в сентябре текущего года.

фото: www.autostat.ru

5 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 1934 просмотра

Продажи ОАО "АВТОВАЗ" сократились на 8,6% и составили 305,8 тыс. автомобилей Lada в январе-июле 2013г., говорится в сообщении компании. Продажи в России при этом снизились на 11,3% - до 264,3 тыс. автомобилей.

3 августа 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 905 просмотров

Волжский автозавод разработает собственную автоматическую коробку передач. Об этом сообщает издание «Тольятти-Новости» со ссылкой на директора механосборочного производства предприятия Владимира Бокка.

31 июля 2013 - Admin | Подробнее | 2 комментария | 2170 просмотров

К концу июля каждые сутки с конвейера АВТОВАЗа сходило 288 штук новых LADA Kalina. В августе этот показатель должен увеличиться до 400 машин, сообщает корпоративное издание «Волжский автостроитель».

31 июля 2013 - Admin | Подробнее | 0 комментариев | 615 просмотров