АВТОВАЗ открыл центр удовлетворённости потребителей

На АВТОВАЗе начала функционировать отдельная структура, занимающаяся работой с потребителями продукции завода, то есть с владельцами автомобилей Lada, которая получила название центр удовлетворённости потребителей (ЦУП).

Основной задачей центра удовлетворённости потребителей является оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов и удовлетворение этих запросов и жалоб. В центре внимания подразделения – запросы/жалобы, связанные с безопасностью автомобиля, с дефектами, не позволяющими эксплуатировать автомобиль, и разного рода спорные ситуации, возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем. После разбора ситуаций все данные передаются для проработки соответствующим подразделениям: инжинирингу, производству, закупкам, качеству и т.д.

Сегодня в ЦУПе около 80 сотрудников. Подразделение находится в непосредственном подчинении президента. Что касается каналов связи, то с ЦУП можно связаться по телефону горячей линии – 8 (800) 200-52-32, через сервис «Обратная связь» на сайте lada.ru. Кроме того, сотрудники ЦУП сами отслеживают ключевые информационные ресурсы, анализируя проблемы, возникающие с автомобилями LADA. В ближайшее время у ЦУП заработает отдельный телефонный номер и электронный адрес. Об этом своевременно сообщит пресс-центр АВТОВАЗа.

Аналогичные подразделения, безусловно, уже существуют в других компаниях. Отличительной чертой ЦУП можно назвать то, что он берет на себя функцию активного посредника между потребителем, структурами завода, дилерами и ставит задачей сделать это взаимодействие более эффективным.

Источник: msk.carobka.ru

Похожие статьи:

Новости АВТОВАЗа → Уложиться в 24 часа-задача ЦУП АВТОВАЗа

Новости АВТОВАЗа → Владимир Степанов: «Отношение россиян к Lada сменится на позитивное»

Новости АВТОВАЗа → «Тотальная удовлетворенность» владельцев LADA